Echoss AI CRXM คือแพลตฟอร์มการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ารุ่นใหม่ ที่พัฒนาขึ้นบนแนวคิดว่า การเติบโตอย่างยั่งยืนไม่ได้เกิดจากธุรกรรมเพียงครั้งเดียว แต่เกิดจากความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีการผสานรวมและตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ

แตกต่างจากระบบแบบดั้งเดิมที่แยกการทำงานของ CRM, CXM, ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้าออกจากกัน Echoss AI CRXM รวมทุกฟังก์ชันเหล่านี้ไว้ในกรอบการดำเนินงานเดียว โดยเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้า ประสบการณ์ การมีส่วนร่วม และกระบวนการบริการเข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้แบรนด์ก้าวข้ามการสื่อสารแบบแคมเปญ และสร้างความต่อเนื่องของความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว พร้อมเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

Echoss AI CRXM ได้รับการออกแบบด้วยสถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์และขับเคลื่อนด้วย API โดยผสานระบบแกนหลักที่เป็นมาตรฐาน เช่น Echoss VIP, Echoss Voucher และ Echoss Games เข้ากับโมดูลการมีส่วนร่วมที่ยืดหยุ่น ซึ่งเชื่อมโยงจุดสัมผัสทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ AI ถูกนำมาใช้อย่างเหมาะสมเพื่อสนับสนุนการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ระบบอัตโนมัติ และการตัดสินใจ โดยยังคงให้ธุรกิจสามารถควบคุมข้อมูล กระบวนการ และการกำกับดูแลได้อย่างเต็มที่

จุดเด่นสำคัญของ Echoss AI CRXM คือการทำงานเชิงลึกภายในระบบนิเวศของ LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ใช้งานอย่างแพร่หลายในไต้หวัน การโต้ตอบกับลูกค้าใน LINE เป็นแบบสนทนา เรียลไทม์ และผสานอยู่ในชีวิตประจำวัน ช่วยให้แบรนด์สามารถนำพาลูกค้าจากผู้เยี่ยมชมไปสู่ลูกค้าที่ภักดี และต่อยอดสู่ผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ

ด้วยการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2022 และกลยุทธ์การใช้ข้อมูลแบบ First-party data ทำให้ Echoss AI CRXM เป็นรากฐานที่ปลอดภัยและขยายขนาดได้ สำหรับการเติบโตของความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาว โดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง