Echoss AI CRXMは、「持続的な成長は単発的な取引ではなく、信頼に基づいた統合的な顧客関係から生まれる」という思想のもとに設計された、次世代のカスタマーリレーションシッププラットフォームです。

従来のシステムではCRM、CXM、営業、カスタマーサポートが分断されて管理されてきたのに対し、Echoss AI CRXMはこれらの機能を一つのオペレーションフレームワークに統合します。顧客データ、体験、エンゲージメント、サービスのワークフローを一体化することで、キャンペーン中心の一時的な接点を超え、長期的な顧客継続性とロイヤルティの構築を可能にします。

Echoss AI CRXMは、モジュール型かつ API連携のアーキテクチャを採用し、Echoss VIP、Echoss Voucher、Echoss Gamesといった標準化されているコアシステムに、オンラインとオフラインの接点をシームレスに結びつける柔軟なエンゲージメントモジュールを組み合わせています。AI は、パーソナライズ、自動化、意思決定支援のために実践的に活用され、企業がデータ、プロセス、ガバナンスを完全にコントロールできる設計となっています。

Echoss AI CRXMの大きな特長の一つとして、台湾で最も利用されているコミュニケーションプラットフォームであるLINEプラットフォーム内に深く実装されている点です。日常生活に溶け込んだリアルタイムかつ対話的な顧客接点を通じてブランドは訪問者を自然にロイヤルカスタマー、ファンへと成長させることができます。

ISO/IEC 27001:2022認証およびファーストパーティデータ戦略により、Echoss AI CRXM は、顧客中心かつ長期的な顧客関係の成長を支える、安全で拡張性の高い基盤を提供します。